Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Qué datos recopilamos

• Los que compartes en el chat: tu nombre, fecha de nacimiento, tu caso o consulta y, si los envías, fotos o audios.
• Datos de contacto: correo y/o teléfono (WhatsApp) cuando te registras o nos escribes.
• Datos de tu cuenta: nombre de usuario, foto de perfil y país (estimado por tu dirección IP).
• Pagos: el registro de tus pagos (servicio, monto, fecha). Los datos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pago; nosotros no los almacenamos.
• Interacciones y satisfacción: etapas de la consulta, entrega del servicio, calificaciones privadas, quejas y solicitudes de reembolso.

2. Para qué usamos tus datos

• Prestarte el servicio y dar seguimiento a tu caso.
• Comunicarnos contigo (respuestas, evidencias del proceso, soporte).
• Gestionar tus pagos y tu historial de consultas.
• Mejorar la calidad de la atención.

3. Con quién compartimos datos

Solo compartimos lo estrictamente necesario con proveedores que hacen funcionar el servicio: alojamiento y base de datos, pasarela de pagos (para procesar tus compras), servicio de correo (para enviarte confirmaciones y respuestas) y mensajería (WhatsApp/Telegram para el seguimiento y las notificaciones). No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.

4. Asistencia digital y revisión humana

La conversación inicial puede ser atendida por un sistema de inteligencia artificial guiado por el método del Maestro. Personal autorizado puede revisar la conversación o intervenir para prestar el servicio, verificar pagos, atender situaciones sensibles y mejorar la calidad. No utilizamos una decisión automatizada para impedirte acceder a soporte humano, presentar una queja o pedir revisión.

5. Conservación

Conservamos tus datos el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir obligaciones legales. Las conversaciones del chat se conservan por un periodo limitado (aproximadamente 120 días) y luego se eliminan de forma automática, salvo las que estén asociadas a tu cuenta o a un pago.

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento acceder, corregir o eliminar tus datos, así como cerrar tu cuenta. Para ejercer estos derechos escríbenos a nuestro formulario de contacto y atenderemos tu solicitud.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información (conexiones cifradas y accesos restringidos). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.

8. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada aquí. Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos a nuestro formulario de contacto o usa nuestro formulario de contacto.